Fiches d’informations 

Comment intervenir auprès des personnes qui ont de la difficulté à lire et à écrire?

Voici des conseils pour mieux intervenir auprès des personnes qui peuvent avoir de la difficulté à lire et à écrire :

• Ne pas leur demander si elles éprouvent des difficultés avec l’écrit.
• Faire preuve de doigté et de respect¹.
• Les écouter et comprendre leurs besoins.
• Simplifier les communications et s’assurer qu’elles ont compris le message.
• Simplifier les communications au sein de l’organisation.
• Améliorer ses compétences en rédaction et utiliser un langage clair et simple.
• Éviter d’utiliser du jargon technique lorsqu’on s’adresse à elles.
• Utiliser un vocabulaire le plus général possible.
• Faire des phrases courtes.
• Éviter d’utiliser un langage trop populaire.
• Utiliser la voix active plutôt que la voix passive.
• Leur donner la chance de poser des questions.
• Parler plus lentement et plus clairement.
• Offrir d’expliquer l’information donnée et reformuler l’explication, au besoin.
• Faire preuve de patience, d’accessibilité et de courtoisie dans ses rapports avec elles.
• Garder à l’esprit que la façon de les servir peut soit leur nuire, soit les aider.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques.
• Se préparer à faire de l’apprentissage continu.
• Se concentrer sur la personne².

Lorsque cela est possible et pertinent, intéresser les personnes peu alphabétisées à participer à des activités où elles prendront conscience de leurs difficultés. Elles pourront découvrir qu’elles ne sont pas les seules à avoir ce défi, qu’il existe des ressources spécialisées et souvent gratuites pour les aider et qu’elles peuvent entreprendre avec succès une démarche de formation³.